1. <wbr id="zxqsw"></wbr>
        <em id="zxqsw"></em>
          <tr id="zxqsw"></tr>

                  1. 網站首頁 關于我們 新聞中心 事業概況 人力資源 社會責任  
                    企業文化
                         企業文化
                         文化活動
                         優秀員工
                         員工創作
                         電子報刊
                         員工論壇
                         博客聯線
                    企業文化
                    返回首頁
                    各級主管的自我管理
                    時間: 2012-03-20     次數: 2022      作者:鮑國余

                     

                    主管有四種類型:

                    第一、“精英型”主管。既有領導能力,又有過硬的業務能力和技術水平;

                    第二、“官僚型”主管。有領導能力,但缺乏業務和技術能力;

                    第三、“技術型”主管。有業務和技術能力,但缺乏領導能力;

                    第四、“墮落型”主管。既無領導能力,又無業務、技術能力。

                    當好一個主管,要有三個方面的管理能力:一是自我管理能力;二是團隊管理能力;三是績效管理能力。這三個方面的管理掌握了,最起碼成為“官僚型”主管,業務和技術能力強的人就成為“精英型”主管。

                    我們首先談“自我管理”。

                    自我管理,重點要把握好四個要點:

                           第一、認請自己的角色,擺正自己的位置;

                    第二、增強時間觀念,嚴格時間管理;

                    第三、運用正確的方式,搞好多方面溝通;

                    第四、樹好自身形象,當好員工表率。

                    第一個問題:認清自己的角色,擺正自己的位置。

                    每一個主管,他都有三個角色:

                           1、下屬:他是上司的“替身”,是公司的職務代理人;

                    2、上司:他是下屬的主管;

                    3、同事:同一級主管之間是同事關系。

                    (一)下屬

                    作為下屬,要有四項職業準則:

                    1、你的職權來自上司的委托,你要對上司負責,就像律師對委托人負責一樣;

                    2、你是公司的代表,你的言行是一種職業行為,是代表一個組織的,而不是個人行為;

                    3、必須堅持服從和執行上司的決議,如有分歧意見,必須在說服主管后,由主管修正;

                    4、必須在職權范圍內做事。如職權范圍外有人求助,發揚樂于助人的精神可以去做,否則就是手伸得太長,發生錯位了。

                    作為一名下屬的主管,在企業往往出現不能認準自己的角色,不能擺正自己的位置,出現錯位現象。

                    錯位一:把自己看成是“領主”。把自己主管的一個部門、一個科室變成“獨立王國”,一切自己說了算,人、財、物好象都成了他個人的,誰也動不得。

                    把自己看成“領主”的表現有以下幾種:

                    1、對領導制訂的計劃、目標、戰略、意圖不當一回事,你定你的,我干我的,我行我素。有的認為,我把工作做好了不就行了嗎?為什么一定要按你說的做?這里應該弄清楚,下屬是“代理人”,就一定要按照上司的意圖辦,盡管有的主觀愿望是好的,但你沒有按照上司的意圖辦,你就不是“代理人”的身份了。

                    2、有的認為,實行了目標管理,你就不用管我了。有的說:“你給我制訂了目標,我最后給你實現了這個結果就可以了,我怎么去做怎么實現都由我來安排,你別管我。”這就形成了“領主”的傾向,一切都不能動他的了。在這里必須要搞清楚的是,下屬作為“代理人”,我們的使命,主要是為了實現上級的目標,也就是組織的目標。完成目標的順序首先是實現組織目標;其次是實現自己的目標。這點是不能搞反的。

                    3、過多考慮個人利益和本部門、本科室的利益,甚至個人利益至上,小團體利益至上。這種人往往在上司那里為自己和小團體爭資源、爭政策,也往往有自己的小九九、小算盤、小金庫、小政策。公司制度與他個人或小團體利益發生沖突時,他就是“我們有我們的特殊情況”為擋箭牌,使得公司很多目標在他那里難以貫徹落實。有的對公司制度合自己意的就執行,不合自己意的就拖延不辦,甚至不予理睬的態度,形成上面制訂的是一套,下面實行的是另一套,這種現象使得公司的管理效率大大降低,一個規范的企業不應該存在這種現象。

                    錯位二:向上越位和自身工作不到位

                    向上越位就是超越自己職責和權限去說不該說的話,去做不該做的事。對于公司的事情,對于上司的事情,對于其他部門的事情,隨隨便便在下面議論,隨隨便便評頭論足,隨隨便便發表自己的看法,這樣做往往把人心搞亂,把事情搞亂。當然,在企業里人人都是企業的主人,為企業操心,關心企業的發展是對的,但必須運用正確的方法,通過正常的渠道,談出我們的想法,提出我們的建議,使合理化的意見能得到采納。

                    自身工作不到位往往是下屬對自身的工作缺乏主動性,上司安排一件做一件,推一推動一動,不推就不動;有的工作疲沓,無所用心,做一天和尚撞一天鐘;有的怕擔擔子,怕得罪人,能推則推,能讓則讓,使既定的各項工作任務不能盡心盡責完成。

                    向上越位和自身工作不到位還常表現在同一個部門或科室的正副職之間。有的部門正副職分工不明確,副職不是越位就是工作不到位,有的部門正職工作主觀武斷,副職作用難以發揮。有的部門副職與正職爭權爭位,這些都影響了團結和工作效率的提高。我們的要求是分工明確,各司其責,工作到位不越位,團結協作高效率。

                    錯位三:民意代表

                    有的部門科室負責人把自己當成是一個部門、一個科室的人民代表,當公司制度推行時、目標制定時、工作任務下達時、與下面員工群眾意見不一致時,有些人往往以民意代表的身份出現,向公司提意見,甚至對員工表示同情,跟著員工一起罵。這就是發生了角色錯位。正確的處理辦法是:你代表你的公司,對于來自群眾的呼聲,加以解釋和說明,穩定好員工的情緒,保證公司意圖的貫徹落實。即使員工意見是正確的,也要先對公司的決定貫徹執行,然后通過正當的渠道向上反映,聽從上級的決定。

                    錯位四:忘記主管身份,把自己當成自然人

                    各級主管都是上司的“代理人”,我們的言行都是一個職務行為,而有的主管往往把自己的言行錯位成自然人的行為。例如,當員工抱怨公司的制度、下達的任務等等不合理,他也同情員工的意見,跟著一起議論,有的隨隨便便把自己的好惡在員工、客戶面前表現出來,甚至在員工面前發牢騷。這些都是典型的角色錯位。各級主管的言行代表的都是公司,你必須處處維護公司的利益。當下屬和員工議論公司和各種問題時,你在場的角色是代表公司聽取員工的意見,而不是當作員工中的一員也一起參與議論;你應該站在公司的立場上耐心做工作,穩定員工情緒,而不是與群眾“打成一片”,推波助瀾。你即使對公司、對領導、對其他部門有意見、有看法,可以用正當的方式去反映、去溝通,而不應該在下屬和員工及客戶中流露出任何情緒,同時向領導反映問題后,在領導沒有做出改變決定之前,不僅不能在下屬和員工面前抱怨,還必須堅決按原決定去做,這才是一種職業行為,這才是主管的本分。

                    (二)上司

                    作為上司,要擔當五個角色:

                    角色一:管理者

                    作為上司,首先是管理者。所謂管理者,就是“通過他人達成目標”的人。所以上司的首要任務是如何讓下屬去工作。將人、財、物、客戶、信息等資源運用計劃、研發、組織、控制、協調等職能搞好管理,以實現組織賦予自己的目標。

                    角色二:領導者

                    作為一名上司不只是對所擁有的人、財、物、客戶、信息等資源進行計劃、研發、組織、控制、協調,關鍵在于發揮你的影響力,把下屬、員工凝聚成為一支有戰斗力的團隊,同時,激勵下屬、指導下屬、幫助下屬提升能力,及時妥善地處理好各種矛盾,保證各項任務的勝利完成,這就是領導,這是做上司的十分重要的角色。

                    角色三:教練

                    一項國際調查表明,員工的工作能力70%是在直接上司的訓練中得到的。也就是說70%與你有關。所以,你如果想讓下屬們有很高的工作績效,想順利地通過下屬們完成工作,你就必須成為教練。

                    角色四:改革者

                    在世界經濟一體化的今天,競爭十分激烈,誰跑得慢誰就會被市場所拋棄。世界500強企業平均壽命也只有40歲。而長壽的企業無一例外是不斷改革的企業。不要以為改革是上面的事,是老總的事,你怎么決定我怎么執行就可以了,而是要根據市場的情況,結合公司的實際,找到改革的突破口和操作點,使公司不斷應對市場的變化,立足不敗之地。

                    角色五:績效伙伴

                    主管與下屬在經濟利益上是績效伙伴,這意味著:

                    1、你與下屬是績效共同體。你的績效更有賴于他們,他們的績效有賴于你,相互依存,誰也離不開誰。

                    2、既然是伙伴就是一種平等的、協商的關系,而不是一種居高臨下的、發號施令的關系。因此,你必須通過平等對話、良好溝通的方式幫助下屬。

                    3、既然是伙伴,就要從下屬的角度出發,及時為下屬制訂績效改進計劃,提升績效。

                    (三)同事

                    主管之間的關系是同事,同事同事,一同做事,只要在一同做事,就可以說是同事。實際沒有說清楚主管之間是什么角色。應當說,主管之間的角色是內部客戶關系,相互之間都要把對方當“顧客”。是同事,大家桌子、板凳一樣高,你管不了我,我也不受你管,往往一點小事情扯來扯去,一件很重要的事情踢來踢去,別人為自己做什么都是應當的,自己為別人辦事,首先要人家來求我。不少人“事不關已,高高掛起”、“各人自掃門前雪,莫管他人瓦上霜”。

                     

                     

                    是客戶,就大不相同了。因為客戶是“上帝”,是“衣食父母”,客戶是得罪不起的。良好的客戶服務的特征是:(1)充分了解客戶的需求;(2)服務及時周到;(3)盡一切努力讓客戶滿意。

                    如果公司里的各級主管都能夠以對方為客戶,都將對方的滿意視為自己職責好壞的標準:對方滿意了,就是自己的職責盡到了,自己的工作做好了;對方不滿意,就是自己的職責沒有盡到,自己的工作沒有做好。一切根據對方實現工作目標所需要的相應支持來安排自己的工作,幫助對方處理好需要自己處理的一切問題,達到對方的最大滿意,人人都能這樣做,那么,這將是一個不可戰勝的、高績效的團隊,一支“勝利之師”。

                    那么,為什么我們不能把對方看成客戶,怎樣才能做到把對方看成客戶呢?

                    原因之一:大家都知道,外部客戶是我們的衣食父母,得罪不起,在內部幾乎沒有人認為其他部門是自己的“衣食父母”。

                    原因之二:人們對于“管”與“被管”的角色較為認同。公司作為一種組織,權力結構是自上而下的,有一定的強制性。作為下級,很清楚是必須服從上級,而各級主管之間是平等關系,沒有權利的強制性。人家不買你的帳,你也沒有辦法,除非通過你的上司才能解決。

                    原因之三,認為自己的職責的價值最大,不買人家的帳。

                    例如生產部門;“我們從事生產工作,每天很辛苦,工作環境又不好。公司的產品是我們生產出來的,質量也是在我們手上掌握的,銷售還不是靠我們,公司的生存還不是靠我們,如果沒有我們其他部門還有什么用。”

                    又如銷售部門:“公司的利潤靠我們。我們整天風里來雨里去,看人臉色,把產品一個個銷出去,把錢一分一分掙回來,他們那些人還不是靠我們養活,沒有我們,公司的人吃什么、喝什么?我們戰斗在第一線,大家都應該為我們想想呀!”

                    再如財會部門:“我們是公司資金的守護神,我們控制成本以確保利潤,我們嚴格財務把關以增收節支,我們做事小心謹慎,以防公司發生重大錯誤。沒有我們的控制,能有經營的績效嗎?”

                    其他各個部門都可以認為我的部門職責價值最大,采購部門認為,沒有我采購好原料,能有產品的高質量嗎?品管部門認為,沒有我品質管理和控制,能保證產品合格嗎?技術服務部門認為,沒有我的技術服務,你能使市場不斷擴大嗎?等等,顯然“我們部門價值最大”這種想法成為相互溝通、團隊協作、角色認知上的障礙。

                    原因之四:對職責理解的偏差。認為既然組織規定了每個職位的職責,按照自己的理解,這是他該做的事,我憑什么討好他,我們工作中的許多麻煩、沖突往往出于這方面的偏差。

                    找出了以上原因,在我們觀念上來一個大的轉變,真正把同事看成是自己內部的客戶,那么主管之間的關系和角色就會發生重大的轉換和改善。我們把同事看作是內部客戶,最終要落在“讓內部客戶滿意上”。內部客戶對你的工作評價很高,都很滿意,那就算是你盡到了職責,達成了工作目標,所有的內部客戶滿意是你工作成果優劣的唯一標準。

                    第二個問題:增強時間觀念,嚴格時間管理

                    時間對每一個人來說是絕對公平的,一年都是365天,每天都是24小時,但是,同樣多的時間,不同的人卻有不同的結果,高效率的人一天做了兩天的事情,低效率的人一天的事情要做好幾天;還有的人工作雜亂無章,毫無計劃,整天東一榔頭西一拐杖,眉毛胡子一把抓,撿了芝麻丟了西瓜。還有的人根本沒有時間觀念,白白浪費掉很多寶貴時間。因此,加強自我管理就必須增強時間觀念,嚴格時間管理。

                    首先必須懂得時間就是金錢。你的時間值多少錢?時間價值的計算方法有兩種:

                    一種是成本價值法。即用你的月薪與工作時間之比計算。例如:每周工作五天,每天工作八小時,一個月22天,176個小時,10560分鐘。

                    月薪      每天的價值()   每小時的價值()    每分鐘的價值()

                    2000            90.9                       11.4                          0.19

                    3000           136.4                      17.0                          0.28

                    4000           181.8                      22.7                          0.38

                    5000           227.3                      28.4                          0.47

                    6000           272.7                      34.1                          0.57

                    第二種是收入價值法。即用你的銷售目標(年銷售額成年利潤額)與工作時間之比的計算。

                    月銷售額    每天的價值()    每小時的價值()    每分鐘的價值()

                    6000              272.7                        34.1                          0.57

                    7000              318.2                        39.8                          0.66

                    8000              363.6                        45.5                          0.76

                    9000              409.1                        51.1                          0.85

                      1                 454.5                        56.8                          0.95

                    從上表可以看出,你的每一天、每一小時、每一分鐘都有很大價值。時間就是金錢,當你浪費了多少時間時,你就增加了公司多少成本,減少了公司多少收入。因此,你必須把寶貴的、有限的時間用在可以產生最大收益的活動上,要做時間的主人,創造出最大的效益。

                    有的人認為,時間管理身不由已,一會兒上司找你,你必須得去;一會兒下屬找你,你也得辦;一會兒同事或客戶等你,你也得去應付;沒有辦法,時間都掌握在上司、下屬、同事、客戶手里,我沒有辦法進行時間管理。

                    的確,時間殺手很多。

                    1、電話干擾。經常把手上的工作搞得七零八落,幾乎沒有整塊屬于自己的可支配的時間。

                    2、諸多應酬。來人接待是工作需要,不得不去,婚喪喜慶宴請,送人情不得不去,親朋好友聚會,盛情難卻,不得不去。很多時間花在酒桌上。

                    3、不速之客。沒有事先約定的來訪人員,包括親朋好友通常是來者不拒,結果工作時間經常被打擾。

                    4、無效會議。有的會議往往應出席對象不到會,代理人不做主,會議常常議而不決,決而不行,白白影響和浪費了很多時間。

                    5、忙于“救火”。上級有緊急事,忙于救上級的火;下屬出了問題,忙于救下屬的火;其他部門要求配合,忙于救其他部門的火。這種“救火”導致我們許多計劃和時間被影響和浪費。

                    6、沒有計劃、條理不清。“眉毛胡子一把抓”,工作跟著感覺走,每天都在瞎忙。

                    7、時間觀念不強,辦理拖拖拉拉。有的人工作能拖則拖,有的一直拖到截止日期快到了,不得不辦才去辦,這種喜歡拖延的作風是一種極壞的習慣。

                    8、職責不明,相互扯皮。工作分工不明確,不是重復就是責任不落實,結果相互扯皮,人浮于事。

                    9、不會授權,不會說“不”。有的對下屬不放心,認為與其授權給下屬做,不如自己做來得快、做得好;有的怕授權后失控,因此事事都得自己來。有的人手上有很重要的工作要處理,但遇到各方面的干擾,他也不敢對人說“不”,他們很想做一個人人喜歡的角色,因此不會拒絕任何干擾,結果許多該辦的大事,急事不能及時辦好。

                    10、材料堆放雜亂無章。有的人辦公桌上亂糟糟,材料到處亂放,找一個資料要翻上老半天,許多時間花在了尋這尋那上。

                    根據以上情況,我們一定要學會時間管理。搞好時間管理要掌握以下五個原則、三個方法:

                    第一、80/20原則,即二八定律。

                    20%的工作內容可創造80%的價值,集80%的精力去做20%的工作,投入20%的精力去做另外80%的工作。

                    例如,一天中有10件事要去做,按照80/20原則,其中只有兩件事是需要你集中80%的精力和時間去完成,這樣你就可取得80%的價值,也就是最大的價值。另外8件事你只要花20%的時間和精力去做或授權讓其他人去做。

                    按照這一原則,你要把每天的工作全部列出,然后挑選出價值80%的工作,集中時間和精力去做,切不可將每天的事情都平均分配時間和精力去做。

                    第二、目標ABC原則。

                    目標ABC原則就是首先要將工作目標分成三類:

                    A=必須要做的;

                    B=應該要做的;

                    C=不太重要的。

                    ABC的優先序列一般是通過比較確定的,A項與B、C項對照以后,他們的重要性就會逐漸顯露出來,A項就是工作的重中之重。

                    第三、第二象限工作法原則。

                    在我們的實際工作中,許多工作可以從兩個方面去分析:

                    第一個方面:緊急程度。有些工作需要特別緊急處理,要安排在前,有的不太緊急或不緊急可以安排在后。

                    第二個方面:重要程度。對于重要的工作要安排在前,并要花較多的時間和精力去做,對于不太重要或不重要的工作可安排在后,花較少的時間去做。

                    根據緊急程度和重要程度兩個維度,我們可以將工作分解到四個象限里。

                    第一類:既緊急又重要的工作,位于第一象限;

                    第二類:不緊急但很重要的工作,位于第二象限;

                    第三類:緊急但不重要的工作,位于第三象限;

                    第四類:既不緊急又不重要的工作,位于第四象限。

                    所謂第二象限工作法就是要用80%的時間去做第二象限的工作,用20%的時間做其他象限的工作。

                    要把緊急事項與重要事項區分開來,留出一定時間處理緊急事項而不是陷在緊急的事務中。要注意區分第一、第三象限,不要被緊急的假象迷惑住。

                    第四、計劃原則。

                    所謂計劃就是事先對時間進行全面規劃,有年計劃、月計劃、周計劃和日計劃,并且按照計劃去執行、去實施,以把握時間利用效能、充當時間的主人。

                    第五、養成習慣的原則。

                    不良習慣如時間觀念差、工作效率低;上班時間不湊緊,晚上加班干;沒有時間安排表,工作無計劃,眉毛胡子一把抓,分不清輕重主次等等。

                    好的習慣如工作有計劃并有書面待辦單;時間觀念強,遵守作息制度,不遲到、不早退、不散漫;辦公桌和文件柜整潔、條理清楚,當天的事情當天處理好,工作不拖拉等等。

                    好的習慣是可以養成的,并且必須要養成,因此一定要糾正不良習慣,培養良好習慣。

                    時間管理的三個方法是:

                    一、計劃管理

                    計劃管理即要制好年計劃、月計劃、旬計劃、周計劃、日計劃,關鍵是日計劃。日計劃有改進個人工作技巧的作用。知道你在當天要達到什么目標,你就會把工作安排得更加合理。日計劃要掌握四點:一是列出工作任務;二是估計各項工作所需要的時間;三是決定優先順序;四是進行事后檢查。

                    二、會議管理

                    1、做好會前準備

                    在每個會議之前要做好六個準備:一是會議目標是什么?無目標或目標不清就不要開會;二是誰來參加會議?要克服無關人員來參加的現象;三是會議的時間。即對開會的時間、時限有一個計劃;四是會議的地點。根據會議規模大小,選擇合適的會議地點,提高會議的效果;五是會議的議題。會議議題涉及到會議資料的準備,決定會議的時限,明確會議議題,充分做好準備,提高會議質量;六是會議主持人。主持人對會議目標、要解決的問題胸中要有數,并要考慮好開會的方式,保證會議達到理想的結果。

                    2、認真舉行好會議

                    一個好的會議首先要有一個良好的開端。良好開端的特征是會風好,與會者準時到會,會議準時開始,大家遵守會議規則,集中精力開會。若到會的人不準時,開會時間被延遲,會上不是交頭接耳就是閉目養神,這個接聽電話,那個也隨時外出,這就不可能開成一個成功的會議。

                    會議良好的開端還要看主持人的開場白。一個好的開場白對會議能起到畫龍點晴的作用。開場白的內容是概要說明本次會議的目標或者說明我們現在面臨的問題及本次會議要達到的要求。做到會議一開始就能收住與會者的心。

                    開場白后會議即按照會議議程規范進行,始終圍繞著需要解決的問題展開討論,以期達到會議的效果。

                    在會議進行中關鍵的問題是會議主持人要掌握好會議的進度,既要讓大家充分發言,又防止漫無邊際,既要放得開,又要收得攏,使會議始終圍繞主題展開,取得良好的效果。

                    3、達成會議協議

                    會議決議有三種方式:一是會議主持人權威式決議。即會議主持人聽取大家意見后做出一個決議;二是少數服從多數的決議。但要注意避免有些人的民主化傾向,把本來更高一層決策的事情也要少數服從多數就不對了;三是一致通過的方式。

                    4、形成會議紀要

                    會議紀要寫以下內容:一是會議名稱及目標;二是時間與地點;三是出席人員和缺席人員;四是主持人;五是會議內容及議決事項;最后是紀要形成日期、紀要整理人及簽發人。

                    5、搞好會議追蹤

                    為了保證會議議而有決,決而有行,必須搞好會議的追蹤,要確定會議的追蹤人,檢查會議決議的執行情況,保證需要解決的問題落到實處。

                    三、會見管理

                    在時間管理上大家共同感覺是時間往往不由自己做主。上司找我去,我能不去嗎?下屬有問題來匯報,我能不同意嗎?同事有事來溝通,我能不商量嗎?客戶來拜訪,我能不接待嗎?會見管理就是針對這類問題而進行的。通過四個要點有效地對以上問題進行克服和降低。

                    1、約定時間。不管是下屬、上司還是同事進行溝通,都要養成約定時間的習慣,以便工作的安排。對于不速之客可以通過很多方式避免打擾。如:對不起我有什么急事、對不起我有什么會議、對不起我有什么接待,話少趕緊說,話多再約時間談,把這些不速之客打發掉。

                    2、約定時限。會見不僅要約定會見的時間,還要把會見的時限基本上定下來,這樣做對雙方工作時間的安排都有好處,同時時限定下來了,大家會珍惜這段時間,抓住重點問題交談,達到預期目的,避免時間的浪費。

                    3、事先界定目標。會見要談些什么、解決什么問題,事先要有目標,否則不可能定時限。

                    4、用秘書、內勤幫助把關。在一天時間里,為了保證有一段時間集中精力解決當天最重要的事情,不被別人打擾,你可以將你的工作安排告知秘書、內勤,如此段時間有人約見則需另外約定時間。

                    第三個問題:運用正確的方式,搞好各方面溝通

                    溝通是每一位主管最重要的職業技能之一。實際上一天的工作絕大部分時間是溝通。開會、會見、拜訪、談心、打電話、發傳真、發信函等等都是在溝通。我們有許多事情辦不好,有許多問題看法不一致,有許多意見得不到統一,都是因為沒有溝通或者溝而不通。

                    為什么會出現溝而不通?這里儲藏著一個個小小的細節。主要原因有:1、溝通的對象選得不準,該我張三找了李四,往往碰了一鼻子灰;2、溝通的場合不對,應個別溝通的放在會上溝通,造成不良后果;3、溝通的時間選擇不當,人家正當忙的時候去溝通他會不耐煩;4、溝通時的情緒沒有掌握,高興的時候溝通和不高興的時候溝通效果不一樣;5、溝通時的表達不準確,語義含糊,想說的沒有說清楚,導致對方理解歧義;6、成見沒有消除,缺乏信任感,“人逢知已千杯少,話不投機半句多。”7、溝通前的資料信息準備不夠,溝通時難以達成一致意見;8、規章制度上的職責不清,造成扯皮現象。

                    一個好的溝通要掌握三個環節:

                    一、表達

                    沒有表達就沒有溝通,表達向被溝通人闡述你的主張、思想。

                    溝通首先必須明確對象。需要溝通的對象多種多樣,有上司、有下司、有同事、有客戶、有本單位的、有外單位的,你必須掌握解決問題應找誰就找誰。應該與上司溝通的不能與同級或下屬溝通;應該與同級溝通的,不能與上司或下屬溝通;應該和下屬溝通的,不能與同級或其他人溝通;應當與當事人溝通的,不能與非當事人溝通。

                    其次要掌握好溝通的渠道。上司對下司的溝通如屬共性的問題,可以會議統一溝通的不必一對一溝通;屬于個性的問題,應當一對一溝通的,不能弄到會議上溝通。下屬向上司匯報工作,應在當逐級進行,不要越級匯報;有的重要又緊急的,可在向上一級報告的同時抄報高一級領導;如屬申訴則可越級進行。溝通還要注意內外有別,屬于內部溝通的問題不要弄到外部去,以免泄密造成不良影響。

                    要做到有效表達,必須掌握以下幾個要點:

                    1、選擇一個恰當的時間和地點。根據溝通內容所需時間預先與對方約定,防止你的話在沒有說完人家等著要走。地點也要有一個相對不受干擾的空間,這樣才能為有效溝通提供一個好的客觀環境。

                    2、要考慮被溝通對象的情緒。不要在他不高興的時候去溝通,或者要通過你的有效方法把他的情緒調整好。

                    3、表達應當確切、簡明、扼要和完整。這就必須事先做好充分準備,說話不要拖泥帶水。

                    4、強調重點。你可以在重點的地方稍微停頓一會兒,或者重復一下你的觀點,引起對方對此內容的重視。

                    5、以謙遜的態度尊重對方,建立起對方對你信任的氣氛,否則再好的表達也起不了作用。

                    二、傾聽

                    “溝通首先是傾聽的藝術”、“會傾聽的人到處都受到歡迎”。美國著名的“化妝品公司”創始人玫琳凱說:“一位優秀的管理人員應該多聽少講,也許這就是上天為何賜予我們兩只耳朵、一張嘴巴的緣故吧。”傾聽是管理者成功的首要條件。

                    傾聽有以下幾個好處:1、能準確地了解對方;2、多聽對于缺乏經驗的人來說可以彌補自己的不足;對于富有經驗的人來說可以減少錯誤的發生;3、善聽才能善言,往往不善于傾聽的人常常以不耐煩的情緒打斷人家講話,最后弄得雙方心里都不高興;4、傾聽能激發對方的談話欲,使對方的意思能得到充分、完整地表達;5、傾聽更容易找到對方溝通的關鍵點,為說服對方提供了契機;6、傾聽會使對方對你產生好的印象,增強信任感,增進友誼。心理研究顯示:人們喜歡善聽者遠遠超過善說者。

                    在現實生活中傾聽有五個現象:

                    1、聽而不聞:東耳朵進西耳朵出。對方講的話聽見了嗎?聽見了。知道是怎么回事嗎?不知道。

                    2、假裝聽:大概是出于禮貌,但又心不在焉,裝出傾聽的樣子,但最終的結果是對談話者的內容不得其要領。

                    3、有選擇地聽:只聽自己感興趣的內容,對于不感興趣的內容則只聽不聞。

                    4、專注地聽:以熱情的態度認真傾聽對方講話,同時與自己的親身經歷做比較,產生共鳴。

                    5、設身處地地聽,即真正傾聽:傾聽者能用心和頭腦來傾聽對方講話并做出反應,同時不僅產生思想上的共鳴,還能站在對方的立場上去換位思考。

                    對此,我們要掌握傾聽的以下技巧:

                    1、積極地傾聽。要做到集中精力,傾聽時應保持與談話者的眼神接觸,但又不能老是盯住對方,否則會使對方感到不安。積極地傾聽就不僅是用耳朵聽,而且要用整個身體去聽,如身體向講話人前傾,要有熱情的面部表情和不時的點頭等。

                    2、排除情緒。要做好傾聽與你不同意見的思想準備,不要一聽到不同的聲音就表現出反感的態度,不想再聽下去,而是要抱著友善和體諒人的心情進行傾聽。

                    3、積極地回應。在傾聽過程中,對是否聽懂和有其他要求的時候都應有回應,積極地回應應當是“同情”和“關切”兩種形式。

                    4、理解真義。要讓對方把話講完,不要聽到一半就心不在焉,更不要匆匆忙忙下結論。

                    5、設身處地。要站在對方的角度想問題,贏得對方的好感,從而找到對雙方都有利的解決方法。

                    6、學會發問。既然要聽懂對方就要發問,真正做到友好交談,暢所欲言,最后做到形成共識。

                    三、反饋

                    反饋:就是在溝通過程中被溝通者向溝通者做出回應的行為。反饋有當場反饋,也有事后反饋。

                    反饋要站在對方的立場和角度上,針對對方最為重要的方面給予反饋,同時反饋要堅持對事不對人,給予明確、具體的反饋,確保每次溝通的問題都能落到實處。

                    對不同的溝通對象應有不同的溝通方法。

                    一、上司與下屬的溝通

                    上司與下屬的溝通有以下幾種方式:

                    1、下達命令。我說,下屬聽,然后做。這里要注意的是切不可用居高臨下的口吻叫下屬執行,也不要不考慮下屬是否有足夠的意愿做好這些事情,而是口吻要平等,用詞要禮貌,以便充分了解下屬的心態,激發下屬完成工作任務的意愿,并充分了解下屬有什么難處,以便給他必要的支持。

                    2、聽取匯報。聽取匯報有時是以會議形式,有時是以一對一的形式。這里主要注意的是為使下屬做好充分的準備,一定要預先約時間,聽匯報時要充分運用傾聽技巧,恰當地給予下屬評價,做得好的地方予以肯定,發現問題及時予以糾正。

                    3、商討問題。上司與下屬溝通,不僅是聽匯報,下命令,還應有誠懇的商討問題的態度。不能認為上司不論在地位上和工作經驗上都比下屬占優勢,下屬無論如何也要聽自己的。應當誘導下屬講出自己的真實想法,讓他暢所欲言,提出自己出色的建議,并通過一些商討提出解決問題的方法,防止商討問題的過程變成下屬接受指示的過程。

                    4、推銷建議。對下屬安排工作完全可以下命令,這是上司的權利,但是下屬是否會發自內心接受,這就很難講了。如果你采用推銷建議的形式能被下屬采納的話,他就會發自內心地接受,對下屬工作積極性的提升是巨大的。

                    綜上所述,上司要與下屬溝通好,一定要放下架子,要謙虛待人,這樣在溝通過程中大家毫無拘束,毫無顧忌,真正達到思想認識上的一致,提高溝通的效果。

                    二、下屬與上司的溝通

                    下屬與上司的溝通有以下幾種方法:

                    1、接受指示。下屬向上司請示問題,上司做了指示應當把指示接受下來,一般情況下不進行討論和爭辯。有的下屬聽上司指示時,往往不耐煩,甚至發一大堆牢騷就不對了。即使有什么問題也不要急于進行反駁,而是向上司提出要求,得到上司的允許,可以概括幾個問題同上司好好進行商談。

                    2、向上匯報。向上匯報工作時應客觀、準確,盡量不帶有突出個人和自我評價的色彩,以免引起上司的反感。對于上司所關注的重點,應著重詳細匯報,并請上司給予指導。匯報過程中要注意調整好心態,因為每個人都期望自己的工作成績能得到上司的認同,并給予較高的評價,但是有時并不能達到自己的奢望,必須正確對待。

                    3、商討問題。上下級之間商討問題應當本著開放、平等和互動的原則進行,正確扮演各自的角色。上司不要過分關注本該由下級處理的具體問題,在討論問題時做到對事不對人。

                    4、提出見解。下屬對上司的指示、命令、意見有不同看法,提出自己的見解以增進上下級之間的溝通是可以的。但要注意的一是對事不對人;二是不屬你職權管轄范圍的問題不要過分期望上司對你的反饋;三是不要把自己意見強加予上司;四是不要形成辯論以免形成人為的割裂。

                    三、同事之間的溝通

                    在與下屬溝通、與上司溝通、同事之間溝通三種溝通中,同事之間的溝通是最為困難的。為什么它是最困難的呢?

                    1、各部門都過高地看重自己部門的價值而忽視其他部門的價值,甚至從心底里看不起某些部門。企業就象一個人,全身只有作為一個整體手才能那么靈活,腳才那么輕快,否則就是殘疾人。而一個企業各部門之間也是互相依賴、互相依存的,是唇齒相依,缺一不可的。因此應該是平等的,不存在哪個部門價值大,哪個部門價值小。

                    2、不能設身處地對待其他部門的工作。部門之間工作產生矛盾時,誰都認為自己有道理,對方沒理。其實誰都想把工作做好,如果大家都來換位思考,設身處地地為別人想一想,即使有困難大家都會找到解決問題的辦法的。

                    3、職責劃分不清,互相扯皮,從而時常出現矛盾。遇有這種情況,如同事之間大家都以高姿態主動溝通一下,問題很快就能得到解決。

                    4、為了部門和個人利益不顧整體利益,加上人性的弱點就是盡可能把責任推給別人,還有的人十分高傲,難以與人打交道,因而很多事情難以溝通。如果大家有了整體觀念,有了團隊精神,有了謙遜態度,問題就不能解決,這就在于主管素質的提高。

                    同事之間怎樣搞好溝通呢?

                    1、把同事當客戶。客戶是上帝,客戶是衣食父母,有了這種觀念,在溝通過程就能做到熱情接待,換位思考,就會相互尊重,相互諒解,就能取得良好的溝通效果。

                    2、積極地提出要求。既然都是為了工作上的事,溝通時就要直截了當,開誠布公地提出你的要求,讓對方能清楚地明白你的意思,不要轉彎抹角、婆婆媽媽,讓大家費勁心思去猜你的意思,那樣既容易產生彼此間的誤解,又不利于工作效率的提高。如果你認為有必要向對方說明理由,應當說出真實的理由,而且要盡量簡短,以避免給對方留下婆婆媽媽的印象。

                    3、堅持秉公辦事,不要采用利誘、奉承辦法達到目的。有的同事之間溝通往往是稱兄道弟,“老兄幫幫忙,到時我請客。”有的還形成了習慣,不請客辦不成事,這是一種極不好的風氣。工作就是工作,用利誘、奉承的辦法進行溝通,一方面會淡化工作的重要性,另一方面忽略了個人在組織中應承擔的角色,凡事都要請客的風氣形成后,發展下去就會出現主管指揮不動辦事員的怪現象。

                    4、堅持原則,對事不對人。在同事溝通中還常碰到一種情況,就是自己不同意的或者根本辦不到的也不敢直截了當拒絕人家。認為拒絕了人家就會影響彼此之間的合作,影響雙方的關系,這次我拒絕了別人等于放棄了日后求人的機會。因此,有的放棄原則使集體利益遭到損失。我們必須明確個人利益必須絕對服從企業整體利益,在溝通過程中堅持有原則的爭論往往是解決問題的最佳途徑方式。因此,在溝通過程中一定要勇于提出自己的不同觀點,同時也應當尊重別人提出的不同意見,經過平等、協商達成共識,求得彼此都能接受的方案,使問題得到解決。

                    第四個問題:樹好自身形象,當好員工表率。

                    各級主管是我們企業的管理干部,因此一定要樹好自身形象,在員工中起表率作用,這樣才能帶領員工創造和諧的企業環境,更好地完成公司確定的各項經營目標任務。

                    發揮表率作用最基本的要求就是執行《員工手冊》,員工手冊是員工的行為規范,是每個員工必須遵守的行為規則,也是做人的起碼的標準和要求,它反映了每個人的素質水平,代表了公司形象。各級主管帶頭做表率,特別在以下四個方面更要做好:

                    1、講文明、講禮貌:注意使用文明用語。言談舉止要得體,不要財大氣粗,盛氣凌人。特別要注意電話禮節,這是衡量一個單位文明程度的重要標志。

                    2、處理好人際關系:要以誠待人,互諒互讓,和睦共處,合作共事。

                    3、遵守各項制度:嚴格勞動紀律,遵守作息時間,遵紀守法,與違章違法行為作斗爭。

                    4、堅持廉潔自律:維護集體利益,愛護公共財物,正確處理好公私關系,清正廉潔。

                    要樹好形象、當好表率必須堅持做到以下幾點:

                    1、要提高自覺性。沒有自覺性什么事情都不能辦好,沒有自覺性什么事情都不能辦到。

                    2、要嚴以律已,寬以待人。毛主席曾說過:我們不僅要團結意見相同的人一道工作,還要團結意見不同的人一道工作,甚至還要團結反對過自己而且已被實踐證明是反對錯的人一道工作,這就要有寬大的胸懷。“宰相肚里能撐船”,我們就要具備這樣的胸懷和肚量。

                    3、要經常不斷反省自己,做君子,不做小人。孔子說:“君子求諸已,人小求諸人”、“躬自厚而薄責于人,則遠怨矣。”這就是說君子事事嚴格要求自己,小人則事事嚴格要求別人。人如果多責備自己而少責備別人,就很少有怨恨了。曾子日:“吾一日三省吾身,為人謙而小忠乎?與朋友交而不信乎?傳不習乎?”意思是說:我每天三次反省自己,為別人做事盡心竭力了嗎?與朋友交往誠實了嗎?老師傳授的知識我照他做了嗎?通過自我反省、剖析自己,使心靈得到凈化,自身素質不斷得到提高,就能真正達到學會做人。

                     

                     

                      意見建議    |    電子報刊    |    博客群    |    南通正大BBS    |    電子地圖    |    友情鏈接
                     2011-2015  Copyright © ntchiatai.com All rights reserved.  南通正大有限公司  網站備案:蘇ICP備10227253號-1號
                    免费人成视频x8x8老司机,伊人久久大香线蕉av仙人,情人伊人久久综合亚洲,东北女人毛多水多牲交视频